سياسة الخصوصية

1. من نحن

تُشغّل طوبى باي شركة وريد للتقية المعلومات، سجل تجاري رقم 1010000000، الرياض، حي المنار، شارع عبدالرحمن بن عوف («طوبى باي» أو «نحن»). ونحن من يحدّد كيفية استخدام بياناتك الشخصية والغرض منه.

تتيح لك طوبى باي الدفع لمقدمي الرعاية الصحية المشاركين في المملكة العربية السعودية عبر طلبات الدفع التي يرسلونها إليك، بسعر عميل مخفّض.

2. البيانات التي نجمعها

تعتمد البيانات التي نحتفظ بها على طريقة استخدامك لطوبى باي.

• الهوية والتواصل: رقم جوالك الذي يعرّف حسابك. واسمك إن قدّمته فقط. وبريدك الإلكتروني وتاريخ ميلادك إن اخترت إضافتهما فقط. ولغتك المفضّلة.
• رقم الهوية الوطنية أو الإقامة: يُدخله موظفو مقدم الخدمة عند إنشاء طلب لك. ونستخدمه لتحديد تطبيق ضريبة القيمة المضافة ولربط الطلبات بالعميل الصحيح. يُدخله موظفو مقدم الخدمة ولا يمكنهم رؤيته بعد ذلك، ولا يطّلع عليه إلا موظفو طوبى باي المخوّلون.
• الطلبات والمدفوعات: مقدم الخدمة، والخدمات في كل طلب، والأسعار، وضريبة القيمة المضافة، وما وفّرته، وحالة الطلب، وتاريخ الدفع ومرجعه ونتيجته.
• المعلومات المتعلقة بالصحة: قد تكشف أسماء الخدمات شيئًا عن صحتك. ونستخدمها لتقديم الخدمة فقط، ولا نضعها أبدًا في الرسائل النصية.
• الاسترداد والدعم والتقييمات: طلبات الاسترداد وأسبابها، ورسائلك إلى الدعم، والتقييمات التي تقدّمها.
• الجهاز وتسجيل الدخول: اسم الجهاز، ورمز الإشعارات الخاص بالتطبيق، ونظام الجهاز، وسجلات الدخول والجلسات.
• الموقع: موقع جهازك، إن سمحت بذلك فقط وأثناء استخدام التطبيق فقط. انظر القسم 4.

3. ما لا نجمعه

• بيانات البطاقة. تُدخل بيانات بطاقتك مباشرة لدى مزوّد الدفع، أو تدفع عبر Apple Pay. ولا نرى رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا نخزّنهما أبدًا.
• بيانات Face ID أو البصمة. يتولّى جهازك فتح القفل بالمقاييس الحيوية، ولا تصل إلينا هذه البيانات أبدًا.
• بيانات الإعلانات أو التتبّع. لا يحتوي التطبيق على إعلانات أو أدوات تحليلات أو تتبّع من أطراف خارجية، ولا نبيع بياناتك الشخصية.

4. أذونات التطبيق

• الموقع أثناء استخدام التطبيق: لعرض أقرب مقدمي الخدمة أولًا وتحديد موقعك على الخريطة. يُرسل مع بحثك ولا يُحفظ في حسابك. ويمكنك رفضه ومواصلة استخدام التطبيق.
• الإشعارات: لإعلامك بطلبات الدفع والطلبات والاسترداد. ويمكنك إيقافها من إعدادات جهازك.
• Face ID أو البصمة: لفتح التطبيق على هاتفك إن اخترت ذلك.

5. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك لتقديم الخدمة التي طلبتها، وللوفاء بالتزاماتنا النظامية، وبموافقتك متى اشترط النظام ذلك. وعلى وجه التحديد، نستخدمها من أجل:

• إنشاء حسابك والتحقق من رقمك برمز يُرسل لمرة واحدة في رسالة نصية.
• إرسال روابط الدفع إليك وعرض طلباتك ومدفوعاتك وما وفّرته.
• معالجة المدفوعات والاسترداد وتطبيق ضريبة القيمة المضافة بشكل صحيح.
• تمكين مقدمي الخدمة من إدارة الطلبات التي ينشئونها لك، وتسوية مستحقاتهم.
• إرسال إشعارات الخدمة والرد على طلبات الدعم.
• الحفاظ على أمان الخدمة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الوفاء بواجباتنا المحاسبية والضريبية وغيرها من الواجبات النظامية.

6. من يتلقّى بياناتك

لا نشارك إلا ما يحتاجه كل طرف:

• مقدم الرعاية الصحية الذي تتعامل معه: رقم جوالك، واسمك إن قدّمته، والطلب وخدماته، وحالة الدفع، وأي طلب استرداد. ولا يرى مقدمو الخدمة رقم هويتك.
• Moyasar، مزوّد الدفع لدينا: يعالج عملية الدفع.
• Taqnyat، مزوّد الرسائل النصية لدينا: يتلقّى رقم جوالك ونص الرسالة لإيصال رموز الدخول وروابط الدفع.
• Google: تُوصل خدمة Firebase Cloud Messaging الإشعارات إلى جهازك، وتعرض خرائط Google الخريطة.
• مزوّدو الاستضافة والبريد الإلكتروني: يخزّنون البيانات وينقلونها نيابة عنا وفق تعليماتنا.
• الجهات المختصة: عندما يقتضي ذلك النظام أو المحكمة أو الجهة التنظيمية.

7. أين تُحفظ بياناتك

تقع خوادمنا في الدمام، المملكة العربية السعودية (Google Cloud me-central2). وقد يعالج بعض مزوّدي الخدمة، ومنهم Google، البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة نلتزم بالضمانات المطبّقة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.

8. مدة احتفاظنا ببياناتك

• ملفك الشخصي: حتى تحذف حسابك.
• رموز الدخول: صالحة لمدة 5 دقائق. وتُزال سجلات الرموز عند حذف حسابك.
• جلسات الدخول: تنتهي بعد 180 يومًا دون استخدام، أو عند تسجيل الخروج، أو عند حذف حسابك.
• الطلبات والمدفوعات والاسترداد والسجلات المحاسبية: تُحفظ طوال مدة وجود حسابك. وإذا حذفت حسابك، نحتفظ بها للمدة التي يقتضيها النظام ومتطلباتنا المحاسبية، كما يوضح القسم 9.

9. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت، من التطبيق ضمن صفحة الحساب، أو من موقعنا باستخدام رمز يُرسل إلى رقم جوالك.

يُحذف حسابك فورًا، ولا يمكن التراجع عن ذلك.

نحذف ملفك الشخصي (رقم الجوال والاسم والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد ورقم الهوية ورمز البطاقة)، وأجهزتك، وسجلات دخولك.

ونحتفظ بطلباتك ومدفوعاتك وعمليات الاسترداد وتقييماتك ورسائل الدعم وسجل الإشعارات، بما في ذلك رقم الجوال وأسماء الخدمات في الطلبات القديمة. ونحتفظ بها لأسباب نظامية ومحاسبية، ولأنها من سجلات مقدم الخدمة أيضًا.

لا يمكنك حذف حسابك أثناء وجود عملية دفع أو استرداد قيد التنفيذ. يُرجى المحاولة مجددًا بعد انتهائها.

إذا سجّلت الدخول لاحقًا بالرقم نفسه، يُنشأ حساب جديد فارغ، وتظهر طلباتك القديمة مجددًا لأنها مرتبطة برقم جوالك.

حذف حسابك

10. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لك أن تطلب إعلامك بكيفية استخدام بياناتك، والاطّلاع عليها، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وإتلافها متى لم نكن ملزمين بالاحتفاظ بها، وسحب أي موافقة قدّمتها.

يمكنك تحديث بعض بياناتك بنفسك من التطبيق. ولأي طلب آخر، تواصل معنا عبر ⁦product@tubahealth.com⁩. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.

11. الأمان

نشفّر البيانات أثناء نقلها، ونحفظ بيانات دخولك في التخزين الآمن بجهازك، ونقصر الوصول على الموظفين الذين يحتاجون إليه. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لذا يُرجى إبقاء هاتفك مقفلًا وعدم مشاركة رمز الدخول مع أي شخص.

12. الأطفال

طوبى باي مخصصة للبالغين الذين يديرون مدفوعاتهم بأنفسهم، وليست موجّهة للأطفال دون 18 عامًا.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة. وسنغيّر التاريخ أعلى هذه الصفحة، ونُعلمك في التطبيق عند إجراء أي تغيير جوهري.

14. تواصل معنا

شركة وريد للتقية المعلومات، الرياض، حي المنار، شارع عبدالرحمن بن عوف. البريد الإلكتروني: ⁦product@tubahealth.com⁩. الهاتف: ⁦+966 9200 33518⁩.